Kesä asemahelppinä Helsingin päärautatieasemalla
Roosa ja Kaisa ovat työskennelleet kesän Helsingin päärautatieasemalla asemahelppeinä. Asemahelppien tärkein tehtävä on tittelin nimen mukaisesti auttaa asemalle saapuvia ja sieltä lähteviä matkustajia. Työ sisältää paljon erilaisia ihmiskohtaamisia, joten hyvä asiakaspalveluasenne ja auttamisenhalu ovat tehtävissä tärkeitä.
Helsingin päärautatieasemalla kulkee päivittäin todella paljon ihmisiä. Monet heistä vierailevat Helsingissä jopa ensimmäistä kertaa, ja useat kaipaavat neuvoa junien lähtöpaikoista ja -reiteistä. Asiakkaiden apuna asemalla on asemahelppejä, joiden tärkein tehtävä on auttaa ja neuvoa asemalla olevia asiakkaita.
"Asiakaspalvelu on työtä, jota tehdään ihmiseltä ihmiselle. Tärkeintä on vilpitön halu auttaa."
Roosa, asemahelppi
Roosa: Työ on ihmiseltä ihmiselle, tärkeintä on halu auttaa
Työ päärautatieasemalla on ollut Roosalle hyvin mieluisaa. ”Minua viehättää se, että saan olla rautatieasemalla töissä. Rakastan tämän paikan tunnelmaa ja sitä, kuinka tämä on kaiken keskiössä ja aseman läpi kulkee päivittäin niin paljon ihmisiä. Rakennus on myös esteettisesti todella kaunis”, Roosa avaa. Hän kuvailee työn olevan ihmisiltä ihmisille -luonteista: tärkeintä on kohdata kukin asiakas heidän omilla ehdoillaan. ”Auttamistehtävä edellyttää sitä, että oikeasti kuuntelee. Vaikka kysymykset toistaisivat välillä itseään, on jokaisella kysymyksellä omat syynsä,” hän tarkentaa. Välillä työ vaatii kärsivällisyyttä, mutta oikealla asenteella kohdattuna myös toistuvat tilanteet ovat miellyttäviä molemmille osapuolille. ”Työssäni on parasta se, että saan vilpittömästi auttaa ihmisiä ja olla hyödyksi. Voin olla myös oma itseni työssä, ja pääsen kohtaamaan paljon mielenkiintoisia ihmisiä.”
Yllättäviäkin kohtaamisia asemalla
Esimerkkinä auttamisesta Roosa nostaa esille tilanteen, jossa hän kipaisi liikuntarajoitteiselle rouvalle matkalipun R-Kioskilta. Vaikka tällaiset työtehtävät eivät ole osa varsinaista junahelpin työtä, auttaa Roosa mielellään avuntarpeessa olevia, jos vain tilanne sallii. Mieleenpainuvin muisto kesältä oli kuitenkin yllättävä lounas korvausbusseja ajavan linja-auton kuljettajan ja maailmankuulun muusikon kanssa. ”Kuka olisi uskonut, että saatan päätyä nepalilaiseen ravintolaan syömään lounasta yhdessä maailmankuulun trumpetistin kanssa!”, Roosa hehkuttaa. Tuttu linja-autonkuljettaja tunsi Suomessa vierailevan muusikon, ja oli kutsunut itsekin musiikkia tekevän Roosan kaksikon mukaan lounaalle. ”Se oli upeaa. Keskustelimme musiikista, ja soitin hänelle myös muutamia bändini demoja. Ehdottomasti kesän kohokohta!”
”Olen viihtynyt tässä työyhteisössä erinomaisesti, ja myös asiakkaat ovat olleet mahtavia. Junahelppinä työskenteleminen kiinnostaisi minua erittäin paljon, sillä se mahdollistaisi työn ihmisten kanssa samalla, kun pääsisin matkustamaan ympäri Suomea ja ihailemaan maisemia.”
